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济南12345行政审批一号受理,一个月以来满意率100%

来源:济南大众网 发布时间:2019-05-30浏览:1691次

济南12345行政审批一号受理,一个月以来满意率100%  自4月28日起,济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成联动合作,行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”,事前、事中、事后一条龙服务,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。短短一个月时间,已有百余名市民通过12345热线服务平台办理、咨询相关业务,受理量较开通前大幅提升。经热线回访,市民普遍予以好评,办理结果满意率为100%,广大市民纷纷为此举点赞。  在与济南市行政审批服务局开展合作一个月的时间内,市民拨打12345服务...

济南12345行政审批一号受理,一个月以来满意率100%

  自4月28日起,济南市行政审批服务局与12345市民服务热线达成联动合作,行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”,事前、事中、事后 一条龙服务,第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。短短一个月时间,已有百余名市民通过12345热线服务平台办理、咨询相关业 务,受理量较开通前大幅提升。经热线回访,市民普遍予以好评,办理结果满意率为100%,广大市民纷纷为此举点赞。

  在与济南市行政审批 服务局开展合作一个月的时间内,市民拨打12345服务热线咨询渣土车准运、开设家政培训、办理相关证件、资质及审批流程等问题210件,环比增长 9.44%,其中直办159件,环比增长22.13%,转办51件,环比下降17.24%,行政审批问题办理结果满意率为100%,极大提高了工作效率和 市民满意度。

  对于行政审批服务与12345热线的一线联通,市民普遍对开展此项服务给予好评。市民李先生想注册渣土车的营业执照,报批 审核的过程需要准备相应的资料,之前没有办理过,具体流程也也不清楚,让他心里有点发怵。”李先生说。但是热线的服务给了他一颗定心丸,详细的为他介绍了 需要准备的材料和注意事项。“真是服务好、效率快,为老百姓少跑腿提供了便利。”

  为保证行政审批服务的顺利开展,12345热线对整个 流程进行实时评价、跟踪回访调查,实现事前、事中、事后闭环控制。同时为了使12345热线工作更加精准精细,充分发挥大数据作用,热线打破常规,第一时 间组织力量对来电市民跟进电话调查,了解市民满意度和意见建议。

  下一步,热线将进一步拓宽与相关单位的合作领域,构建全链条的便民服务 体系,不但实现“一次办成”,更要达到“一次办好”。行政审批一线连通将在已开通的96个事项基础上,陆续推进更多相关事项查询。济南市12345热线与 济南市行政审批局还将适时开通行政审批专家坐席,进一步提升企业和群众办事便利度,坚持问题导向,听取市民意见建议及时发现和改进工作中的问题,为我市进 一步优化营商环境作出应有的贡献。

  今后,市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流 程、审批要件、政策信息等相关内容;在办理过程中,市民可提供申办编号通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进 度,也可发送短信至106-3531-12345,登录济南政府网http://www.jinan.gov.cn通过市长信箱发送邮件,以及关注济南市 12345市民服务热线微信、微博公众号,下载济南市12345市民服务热线APP,留言反映相关诉求。